In het volgende opiniestuk bespreekt Livestyled de kritische mogelijkheden om de best mogelijke mobiele fanervaring te bereiken en de belangrijkste functies en functionaliteiten te benadrukken.
Bij Livestyled is onze visie om ‘een betere bezoekerservaring te creëren’. Van het werken met een breed scala aan locaties hebben we gegevens en inzichten verzameld in wat onze gebruikers en klanten echt van ons product willen.
Hieronder benadrukken we de belangrijkste functies en functionaliteit die we belangrijk vinden om mobiele apps succesvol te maken voor arena -locaties.
Personalisatie en adaptieve gebruikerservaring (UX) op basis van het begrijpen van de context van de fan
Zie “Context-bewuste blog”.
De locaties van onze klant organiseren veel verschillende soorten evenementen, daarom komen de bezoekers die door de deuren komen, van evenement tot evenement. Dit betekent dat personalisatie een belangrijke vereiste is om een uitstekende mobiele klantervaring te bieden.
Het is essentieel om de mogelijkheid te hebben om een gebruikersinterface te presenteren aan elke die relevant is, niet alleen in termen van de weergegeven inhoud (bijvoorbeeld het aanbevelen van geschikte gebeurtenissen of F&B aanbiedingen), maar ook in termen van de gepresenteerde functionaliteitswidgets aan de gebruiker. Om naadloos te werken in-Venue, gezien de snelle aard van live-evenementenomgevingen, moet de juiste functie te allen tijde binnen handbereik zijn. Als ze de app moeten doorzoeken of meerdere keren moeten klikken om te vinden wat ze nodig hebben, zullen ze de neiging hebben op te geven.
Het leveren van dit in de echte wereld vereist een onderliggend dataplatform dat reageert op alles wat we in realtime over de fan weten, waardoor de hele mobiele gebruikersinterface kan veranderen op basis van de volgende informatie over de fan:
Ticketaankopen en tickettype
Plaats
Demografie
Community scoren / netwerkanalyse
En al het andere dat we over hen weten
Deze personalisatie moet zich ook uitstrekken tot het pushen van berichten, zodat gebruikers berichten ontvangen die geschikt zijn voor hun huidige context.
Elk evenement is uniek in termen van de inhoud, de betrokken commerciële partners en zelfs de TSG 1899 Hoffenheim Thuisshirt lay -out of configuratie van de locatie. De mobiele klantervaring moet net zo flexibel zijn, evenals het gebouw zelf en de operationele teams die de live -ervaring opleveren.
Mobiel bestellen
Zie “Livepaper Food & Beverage”.
Mobiel bestellen is essentieel voor het leveren van het rendement op de investering die onze klanten willen. Belangrijkste overwegingen voor mobiel bestellen zijn onder meer:
Unified Basket – Gebruikers in staat stellen F&B, merchandise, premium -upgrades, parkeren en andere inkomstenstromen te kopen die u wilt besturen, verdeelt vervolgens de fondsen en sturen de juiste hoeveelheid geld naar de juiste bankrekeningen (cateraars, merchandisers, locatie enz.) .
Relevante producten prioriteren op basis van locatie en koopgedrag – met behulp van een begrip van klantgedrag inclusief hun tickettype, de concessies die het handigst voor hen zijn, de mensen die binnen hun groep aanwezig zijn (hun “netwerk”) en de producten die andere soortgelijke gebruikers hebben gekocht. Aanbiedingen kunnen ook op tijd zijn gebaseerd en beperkt zijn tot specifieke groepen fans, om mensen aan te moedigen om eerder aan te komen en alleen kortingen te bieden waar het een positieve impact op de bottom line gaat hebben.
Flexibiliteit in operationele implementatie – Ondersteuning van verschillende modellen voor verschillende delen van de locatie, waaronder Click & Collect, Mobile Bars, Virtual Queuing, Plus Seat & Suite Delivery voor premium gebieden.
EPOS -integratie – Producten van de EPO’s synchroniseren en bestellingen terugsturen naar de EPO’s voor verzoening en rapportage.
Wayfinding LOSC Lille Thuisshirt en navigatie opnemen in de F & B -reis – eenvoudig en eenvoudig de gebruiker laten zien hoe hij van zijn huidige locatie naar het juiste verzamelpunt kan komen.
Loyaliteit
Veel locaties zien gemiddeld minder dan 2 bezoeken per fan per jaar. Dit betekent dat elk loyaliteitsschema de uitgaven van de fan aan elk bezoek moet maximaliseren, en zelfs een bescheiden toename van de herhaalde bezoekersfrequentie kan een grote impact hebben. De tools die we gebruiken om dit te bereiken zijn:
Virtuele valuta-Belangen en user-top-ups inschakelen in de vorm van krediet die kunnen worden uitgegeven aan alles wat te koop is via de Unified Basket. Deze “kredietcampagnes” kunnen worden gefinancierd door sponsors en gebruikt om klanten te stimuleren om meer uit te geven.
Loyaliteitsgroepen – Identificatiegroepen van klanten (bijv. Houders van seizoenskaart, houders Braziliaans Voetbalelftal Thuisshirt van suite ticket enz.) En exclusieve inhoud en aanbiedingen presenteren aan hen. Dit is een geweldig hulpmiddel voor sponsors, maar hiermee kunt u ook uw eigen loyaliteitsregelingen maken om uw beste klanten te voeden.
Triggered Rewards – Set -triggers op basis van hoe vaak de fan de locatie bijwoont, welke delen van het gebouw ze bezoeken, de hoeveelheid die ze in een enkele bestelling of tijdens hun levensduur van hun klant doorbrengen, en alle andere gedragingen die u wilt stimuleren.
Graphics, Courtesy: Livestyled
Levendnull